1.4.1 - Esperienza del Cittadino - Comuni

Quando il cittadino si trova a dover interagire con i servizi digitali erogati dalla pubblica amministrazione, spesso incontra sistemi disomogenei e poco comprensibili. Questo progetto ha come scopo l’adesione del Comune ai modelli standard di sito comunale e servizi digitali al cittadino che consentiranno il miglioramento dell’esperienza utente dei servizi al cittadino.

Per il perimetro dell’avviso, per Esperienza del cittadino nei servizi pubblici si intende come i cittadini fruiscono l’insieme di siti comunali, cioè i portali internet, dove i cittadini possono ricevere le più aggiornate informazioni rispetto:

• all’amministrazione locale;
• ai servizi che essa eroga al cittadino;
• alle notizie;
• ai documenti pubblici dell'amministrazione stessa;
• ai servizi digitali per il cittadino erogati dal Comune e fruibili online, cioè attraverso l’insieme di interfacce digitali, flussi e processi, tipicamente a seguito di un login identificativo, il cui scopo è che il cittadino richieda e si veda erogata una prestazione da parte dell’amministrazione, o effettui un adempimento verso l’amministrazione.

• Sito internet istituzionale (pacchetto cittadino informato)